به‌منظور تضمین بالاترین سطح پشتیبانی، محصولات VINO تحت پوشش تعهد سطح خدمات (SLA) شرکت انتخاب سرویس قرار دارند.
این تعهد شامل موارد زیر می‌باشد:

• پاسخ‌گویی و ارائه خدمات در ۷ روز هفته و ۲۴ ساعت شبانه‌روز

• ثبت درخواست از طریق مرکز تماس ۲۴ ساعته انتخاب سرویس با شماره 1699

• حضور تکنسین مجاز در محل پروژه حداکثر ظرف کمتر از ۲۴ ساعت پس از ثبت درخواست

• تحویل محصول جایگزین در مدت زمان تعمیر محصول معیوب به‌منظور جلوگیری از توقف عملکرد سیستم

• ۶ ماه ضمانت تعمیر برای کلیه خدمات غیرگارانتی انجام‌شده

• تضمین ارائه خدمات به‌موقع؛ به‌گونه‌ای که در صورت تأخیر نسبت به SLA تعیین‌شده،به ازای هر روز تأخیر، یک ماه گارانتی رایگان به محصول افزوده خواهد شد

این سطح از تعهد خدمات، استانداردی فراتر از عرف بازار بوده و آرامش خاطر بلندمدت مشتریان VINO را تضمین می‌کند.